Autistický chlapec brečel v letadle. Aerolinky rodinu vyhodily
AUTISTA NA PALUBĚ LETADLA
NOVÉ
Izraelskou rodinu posádka letadla vyhodila z letadla, kvůli osmiletému autistickému chlapci, který nekontrolovatelně plakal. Následně navíc aerolinie rodině zrušily zpáteční letenky bez jakékoliv náhrady.
Izraelská rodina z města Hod ha-Šaron letěla do Švýcarska navštívit své příbuzné. Těsně před startem svého přípoje z Curychu do Ženevy je ale posádka letadla švýcarských aerolinií Swiss Interantional Airlines požádala, aby opustili letadlo. Důvodem byl nekontrolovatelný pláč osmiletého Yaheliho, který trpí jednou z poruch autistického spektra.
„S ostudou nás vykopli z letadla. Opustili jsme letadlo se svými kufry naprosto v šoku a ponížení,“ popisuje zážitek pro izraelské noviny Israel Hayom Noa Zalmanovičová, matka nemocného chlapce.
„Syn se pozvracel, ale nikdo z posádky se nás nezeptal, zda něco nepotřebuje, jestli nám nemůžou pomoc nebo co by mohlo chlapce uklidnit,“ popisuje Zalmanovičová. „Měli moc práce s tím, aby se neustále omlouvali ostatním cestujícím za nepříjemnosti a krátce potom nás informovali, že musíme vystoupit z letadla,“ dodává.
Aerolinie jako Swiss International Airlines, které sami sebe označují za luxusní, by podle Žalmanovičové mohly projevovat více pochopení pro takto nemocné děti. Zvláště když nějakou poruchou autistického spektra trpí v současné době vysoké procento dětí.
Druhý šok – zrušené zpáteční letenky
Autistické děti mají často problémy, když se najednou ocitnou v situacích, které jsou pro ně neznámé. Yaheli se proto na výlet připravoval dva měsíce. Let do Curychu proběhl bez jakýchkoli problémů. Ty přišly až před odletem přípoje do Ženevy. Tím nicméně potíže Zalmanovičových neskončily.
Rodina zjistila, že společnost jim zrušila zpáteční letenky, protože v systému bylo uvedeno, že se na přestupu nedostavili k jejich přípoji. Proto také přišli o možnost jakékoliv náhrady. Po nároční konverzaci aerolinie souhlasily, že rodině obnoví jejich zpáteční letenky nicméně za poplatek 2 tisíce švýcarských franků (cca 50 tisíc korun).
„Finanční náklady nejsou nic v porovnání s mentálním utrpením, které nám takhle zkušenost způsobila – vyčerpání a ponížení,“ uvedla Zalmanovičová. Zpět do Izraele letěla nicméně rodina s izraelskou společností El Al. „Zacházeli s námi vřele a s porozuměním a na konci letu Yaheli děkoval posádce se slzami v očích.“
Švýcarské aerolinie se za chování posádky později omluvily. „Hluboce se omlouváme za muka, kterými si rodina musela projít. Tento způsob chování není charakteristický pro naši společnost a není ve shodě s naší zcela protichůdnou politikou,“ uvedly aerolinky.
Na začátku května veřejnost šokoval případ patnáctileté autistické Američanky Julietty Forbesové, kvůli které pilot letadla United Airlines nouzově přistál v Salt Lake City. Důvodem bylo, že pilot letadla se s autistickou dívkou na palubě necítil bezpečně.
