„Máma vidí v Georgi můj účet.“ Nová pravidla České spořitelny vyvolala vlnu paniky

Od letošního roku změnila Česká spořitelna pravidla pro nakládání s bankovními účty, čímž ale nečekaně znepokojila řadu klientů. V aplikaci George se totiž mnohým objevily účty jejich příbuzných či bývalých partnerů včetně možnosti s nimi volně manipulovat. Takzvaní disponenti, kteří dosud mohli nakládat s účty pouze na pobočkách, nyní totiž získali přístup také přes internetové a mobilní bankovnictví. Mnozí klienti tak byli nemile překvapeni, když zjistili, že na jejich účty mají přístup osoby, kterým byla práva udělena třeba i před více než desíti lety.

Situace, která se zpočátku mohla zdát jako technická chyba, se rychle ukázala být důsledkem změny všeobecných obchodních podmínek. Klienti České spořitelny zjistili, že k jejich účtům mají i po letech přístup lidé, kterým v minulosti udělili disponentská oprávnění – často rodiče, bývalí partneři či někdejší spolumajitelé dětských účtů. Mnozí z nich na tuto skutečnost narazili náhodně a spořitelnu zasypali kritikou.

Dobrý večer, Matěji, omlouvám se, změnu je možné provést ve webové aplikaci George. Jak na to, případně další informace ohledně disponentů účtu najdete tady https://t.co/Y7uxOLyJHU. Markéta P.

— Česká spořitelna (@Ceskasporitelna) January 3, 2025

Podobných případů se podle mluvčího České spořitelny Filipa Hrubého objevily desítky. Na sociálních sítích se začaly množit stížnosti klientů. Moji rodiče vidí můj účet a mohou s ním manipulovat, aniž bych o tom věděl. Je to skandální! A přitom nám banka na pobočkách vysvětluje každou drobnost, ale na takto závažnou změnu jen pošlou obecné upozornění,“ objevilo se například na síti X.

„Nikdy to tak nebylo a najednou se můj účet s veškerým oprávněním a přehledy zobrazil moji mamce, se kterou jsem účet zakládala před 17 lety! Děláte si legraci?“ napsala další rozhořčená klientka na sociálních sítích.

Jiní upozorňují na riziko zneužití: „Dovedu si představit, že bude nejeden vybílený účet. To, že stará disponentská oprávnění nezanikla, je obrovský problém,“ napsal jiný klient.

Další uživatel dodal, že jeho matka nejen vidí účet, ale má i možnost provádět z něj platby: „Máma mě seřvala, kolik jsem utratil za videohry. Nechápu, proč se o tom nedozvím dřív než tak, že mi volá naštvaná. Je mi přes třicet, už deset let žiju sám,“ napsal jeden z lidí na platformě Reddit.

Upozorňovali jsme, odpovídá spořitelna

Podle České spořitelny jde ale o rozšíření již existujících služeb. Dříve mohli disponenti spravovat účty pouze na pobočkách, nyní mají stejná práva i v online prostředí. Mluvčí Filip Hrubý uvedl, že banka o změně klienty informovala prostřednictvím dopisů, e-mailů a zpráv v bankovnictví George. „Od 1. ledna mohou disponenti přistupovat k účtům nejen na pobočkách, ale také online. Pokud klienti chtějí nevhodná disponentská oprávnění zrušit, mohou to udělat v sekci Disponentská oprávnění v internetovém bankovnictví nebo osobně na pobočce,“ vysvětluje spořitelna.

Spořitelna dle svého vyjádření obeslala přibližně půl milionu klientů, kteří v minulosti na pobočce udělili disponentská práva jiným osobám. „Právě proto, že se někteří klienti ozvali, znovu tuto změnu v pondělí 6. ledna připomeneme e-mailem a upozorněním v internetovém bankovnictví George,“ dodal mluvčí.

Mnoho klientů namítá, že obecné upozornění na změnu všeobecných obchodních podmínek, které často nebývá detailně čteno, není dostatečným způsobem komunikace. Problém podle nich spočívá v tom, že disponentská oprávnění udělená v minulosti zůstala v platnosti i po dosažení dospělosti, rozpadu vztahu či ukončení sdílení účtu.

Jak situaci řešit

Spořitelna zdůrazňuje, že klienti mohou kdykoliv změnit nebo zrušit disponentská oprávnění online. V internetovém bankovnictví George je k tomu určena sekce Disponentská oprávnění. Pokud klienti nechtějí, aby disponenti mohli provádět platby, mohou jejich oprávnění změnit pouze na pasivní náhled. To znamená, že disponenti uvidí pohyby na účtu, ale nebudou moci provádět transakce. Situace také ukazuje, že je vždy dobré doručený upozornění číst a při zásadních změnách v osobním životě tomu přizpůsobit i přístup k účtům.